在日本实体能干死电商,为什么我们不行?先看看人家的服务

近几年,国内实体店着实不好过,一方面承受着越来越多同行对手的激烈竞争;一方面还要承受线上互联网电商等平台的冲击、渗透!

在日本实体能干死电商,为什么我们不行?先看看人家的服务

无论是老牌实体店、还是新开的店,都一定程度受到了电商的波及,店面、人工数量缩减,关门转让的店铺可以说比比即是。

洗牌战轮番上演,国内实体店生存越来越艰难。

据大数据统计分析,2018年,北上广深实体店复合倒闭率达到了100%,也就是说年头新开了多少家店,年末就关闭店多少家。开业半年后还活着的,不超50%;开业一年后还活着的,不超20%;开业两年后还活着的,不超5%;开业三年后还顽强活下来的,低于1%。(数据来源网络)

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在国内为什么实体干不过电商,而在日本电商却被实体压得死死的?

在这背后又有什么运营策略值得我们实体店的借鉴,赋能实体,唤醒店铺生意的第二春。

导致实体店生意越来越难做,可以说有3个原因:

首先是这两年,国内经济市场蓬勃发展,创业者数量与日俱增,同行之间的竞争越来越激烈,而虽然创业者数量在增加,但是店铺运营模式大同小异,商业思维固化老旧,缺乏新商业思维、新营销方式,同质化经营、过度营销、恶性竞争导致店铺生存愈来愈难。

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第二方面则是因为高额房租、用人成本。有句话说:“老板都是给房东打工的。”居高不下的房租,大大减少了老板商户的可控资金,想装修店铺、扩展业务……手头根本没有多余空闲资金可用。

再就是线上电商的截流、分流。京东、淘宝分了超市、百货店的客流;美团、饿了么等外卖平台则缩减了速食、速冻市场的流量……

那为什么日本实体店能把电商压得死死的呢?

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第一个原因,是日本对产品的严格把控。

在日本,你想买假货、残次品是非常难的。如果买到假货、残次品,商家接下来的行为绝对会让你感觉比买真品还好。商家主要负责人不仅会上门赔礼道歉,还会付给你大额赔偿。

而在国内,虽然一直积极打假,但是残次伪劣产品还是一直层出无穷。

在日本店里消费放心,也更加舒心。

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日本实体能把电商干的死死的一个最为重要的原因,就是商家近乎变态的服务。

我们进店消费一是为了解决刚需;而是为了消费体验,满足人性需求,满足我们的购物享受。

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一方面是日本为顾客提供了干净、整洁的购物消费环境。

日本有专门的的商场清洁工,把商场打扫的一尘不染,让人看了不忍心弄脏。而在这种干净的商场里消费购物,绝对是一种享受。

日本实体店的服务极具人性化,顾客想到的,商家想到了;顾客没想到的,商家也替你想到了。

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如果是抱婴儿的宝妈,商场专门给你准备了婴儿车;就连下雨天,顾客打伞,竟然也有专门的服务员接过顾客的雨伞,将雨伞上水珠擦拭干净,再放下。

在日本店内消费,人家有专门的托运服务,如果你嫌大包小包的麻烦,可以委托给商家,自己轻松家。就算皮鞋、衣服这样的小件,如果你让商家配送,人家也会给你配送到家。

日本的商家可以说是有求必应、有问必答。无论店内服务员有多忙,当顾客有任何问题、疑问时,商家必定会为你安排一个人来为你解答,并且人家是面带微笑,服务到超出你满意为止。

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一家店的基础是什么,不是营销模式,也不是经验技巧,而是产品和服务,近乎极致的产品,近乎变态的服务,既满足了消费者对于产品的刚需,也满足了享受购物乐趣。这样的店有什么理由不受欢迎。

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还有一块就是电商进入日本市场时,就出台了电商的征税等规则,因此日本的电商产品并不比线下便宜,这也是一大原因。

国内电商刚兴起时,并没有制定相关的税收制度;但是近两年,关于电商的一些制度也相应而出,两者再次回到同一起跑线,实体店做走心的产品,让人满意的服务,再辅以相应的运营模式,相信焕发实体经济的第二春并不难,你说是不是!

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